¿Dónde esta mi Mac Pro?

11 Julio 2007

Hoy tenia que recibir un nuevo equipo informático para Parashuts. Un precioso y bien cargado Mac Pro con un Apple cinema display de 20″ y una impresora HP.

En el seguimiento tanto de Apple como el de UPS me decían que lo recibiría ayer día 10 de julio, hoy día 11 espero y a medio día llamo a la centralita de UPS. Me solicitan el tracker de envío, me informan que se intentó entregar ayer y me indican que el conductor no encontró a nadie en la dirección facilitada, comprobamos la dirección y resulta que tienen una dirección que no existe. Luego pregunto si pueden localizar al conductor y darle la nueva dirección. Amablemente la señorita de UPS me dice que ella modifica la dirección y que el reparto se hará mañana a la nueva dirección facilitada ya que no sabía si el paquete estaba en almacén o con el chófer dado que no había registro de esta mañana. Le pido si puede darme el número de almacén para hablar con ellos y me lo niega así que cojo el coche y me planto en el almacén central de Barcelona de UPS. Me presento en atención al cliente, una sala vacía con un mostrador. Al cabo de un rato aparece alguien que me va a atender y me pide el número de tracker, busca los datos en su ordenador mientras le explico la historia, se gira y me dice tardará cinco minutos en encontrar sus paquetes y se va por la misma puerta por donde a venido. Volvió a los cinco minutos diciéndome que el chófer le había informado que ayer le robaron una partida que transportaba y que entre los bultos que robaron estaban los cuatro que me tenía que entregar.

Algo falla en UPS, para que un paquete robado el día X si llamas a la central solicitando información el día X+1 no sepan decir donde esta y no te den facilidades para darte la información con seguridad, sino que te pide datos para que se gestione al día siguiente.

Aun no he podido hablar con el servicio post-venta de Apple ya que a las 18:30 estaba cerrado. A ver que tal reaccionan.

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